Odpowiedzialność
Procedura reklamacyjna
Jeżeli coś nie przebiegło tak, jak powinno, wolimy usłyszeć o tym bezpośrednio. Ta strona wyjaśnia, jak zgłosić problem i co dzieje się dalej.
Nagłe przypadki medyczne to nie reklamacje
Jeżeli masz pilne lub nagłe objawy medyczne, nie korzystaj z tego procesu. W Wielkiej Brytanii zadzwoń pod numer 999, zgłoś się na oddział ratunkowy (A&E) lub skontaktuj się z lokalną pilną pomocą medyczną. Nagłe kwestie medyczne muszą trafić do służb ratunkowych, a nie do skrzynki reklamacyjnej.
Reklamacje dotyczące obsługi
Jak rozpatrywana jest reklamacja
Ten proces obejmuje koordynację leczenia i obsługę — komunikację, planowanie terminów, informacje i administrację.
- 01
Prześlij nam szczegóły
Napisz na armeniasurgerytravel@gmail.com z tematem wiadomości “Complaint”. Podaj swoje imię i nazwisko, adres e-mail, z którego pierwotnie się z nami kontaktowałaś/-eś, co się wydarzyło i jakiego rozwiązania oczekujesz.
- 02
Potwierdzenie w ciągu 5 dni roboczych (UK)
Potwierdzamy otrzymanie każdej reklamacji na piśmie w ciągu 5 brytyjskich dni roboczych, abyś wiedziała/wiedział, że została odebrana i kto ją analizuje.
- 03
Merytoryczna odpowiedź w ciągu 20 dni roboczych (UK)
Staramy się udzielić merytorycznej odpowiedzi w ciągu 20 brytyjskich dni roboczych. Jeżeli sprawa wymaga więcej czasu — na przykład ze względu na konieczność uzyskania informacji od zespołu klinicznego w Armenii — poinformujemy Cię dlaczego i podamy przewidywany termin.
Reklamacje kliniczne
Reklamacje dotyczące operacji, leczenia klinicznego lub decyzji klinicznych są sprawami świadczeniodawcy medycznego. Jeżeli zgłosisz nam reklamację kliniczną, zostanie ona przekazana odpowiedniemu świadczeniodawcy medycznemu i zespołowi klinicznemu — Dr Mariam V. Manukyan i MEDinES Medical Center w Erywaniu — aby mogła zostać rozpatrzona przez klinicystów odpowiedzialnych za Twoją opiekę. Potwierdzimy Ci, kiedy reklamacja zostanie przekazana.
Jak się z nami skontaktować
Napisz na armeniasurgerytravel@gmail.com z tematem wiadomości „Complaint”. Pisemne reklamacje pozwalają nam prowadzić dokładny rejestr i właściwie odpowiadać.
Powiązane strony
Nasz Regulamin i warunki rezerwacji wyjaśnia, jak działają ceny, depozyty i ograniczenia odpowiedzialności w razie powikłań, a nasza strona Prywatność i dane zapytań wyjaśnia, jak przetwarzane są Twoje informacje.